Il percorso formativo intende porre l’attenzione su due elementi chiave che riguardano il gruppo e nello specifico un gruppo di volontari impegnati quotidianamente in relazioni che richiedono ascolto, collaborazione e capacità di gestione delle differenze: la gestione dei conflitti e il processo di mediazione. Per affrontarli è fondamentale rafforzare le competenze relazionali e comunicative degli stessi fornendo loro strumenti teorici e pratici per riconoscere, prevenire e gestire in modo efficace i conflitti che possono insorgere all’interno delle associazioni o nei rapporti con utenti, famiglie, altri volontari e partner istituzionali. Il percorso favorisce dunque lo sviluppo di capacità di mediazione, ascolto attivo e gestione delle emozioni promuovendo un clima associativo collaborativo e cooperativo. Lezioni teoriche e attività pratiche si alterneranno per consentire un approccio metodologico più orientato al learning by doing – imparare facendo.
Contenuti
Parte teorica
- Il conflitto: definizioni, funzioni e dimensioni;
- Tipologie di conflitto nel volontariato e nelle associazioni;
- Le dinamiche relazionali nei gruppi e nelle organizzazioni non profit;
- Emozioni, bisogni e percezioni nel conflitto;
- Stili di gestione del conflitto;
- Comunicazione efficace, assertiva e ascolto attivo;
- Introduzione alla mediazione: principi, fasi e ruoli
- Prevenzione dei conflitti e costruzione di un clima collaborativo.
Parte pratica
- Analisi di casi reali tratti dall’esperienza associativa;
- Esercitazioni sulla comunicazione e sulla gestione delle emozioni;
- Simulazioni e role playing di situazioni conflittuali;
- Applicazione di tecniche di mediazione nei contesti di volontariato;
- Lavori di gruppo e discussione guidata;
- Condivisione e restituzione in plenaria delle esperienze e degli apprendimenti.
Obiettivi
- Comprendere le dinamiche del conflitto nei contesti associativi e di volontariato;
- Riconoscere i segnali precoci del conflitto e le principali cause
- Sviluppare consapevolezza del proprio stile comunicativo e di gestione del conflitto
- Migliorare le competenze di comunicazione efficace, ascolto attivo ed empatia;
- Acquisire strumenti operativi di gestione e mediazione dei conflitti riconoscendo il valore della mediazione.
- Rafforzare la capacità di lavorare nel gruppo e di costruire relazioni collaborative;
- Prevenire situazioni di “disagio relazionale” per favorire il benessere organizzativo
Durata
- Corso in presenza:
Il percorso, della durata complessiva di 16 ore, si articolerà in 4 incontri della durata di 4 ore cadauno - Corso online
Il percorso, della durata complessiva di 16 ore, si articolerà in 8 incontri della durata di 2 ore cadauno