L’ascolto è un pilastro nei processi comunicativi; ascoltare è parte essenziale di una relazione nella quale gli individui coinvolti si mettono in una condizione di disponibilità per accogliersi in una reciproca possibilità di cambiamento; spesso lo scambio che avviene in una relazione comunicativa è difficile perché tutto questo manca in quanto non si ha contezza dell’importanza dell’ascoltare o perché non se ne possiedono le competenze.
Questo percorso si propone di fornire strategie operative che agevolino l’ascolto e l’incontro con l’altro nella relazione d’aiuto necessarie al fine di poter meglio aiutare chi è in difficoltà. La buona volontà spesso non basta e ancor più spesso chi incontriamo non accetta di essere aiutato e dunque la finalità è far comprendere ai volontari come costruire una relazione di fiducia che consenta di entrare realmente in contatto con l’altro attraverso la gestione delle emozioni, attraverso l’ascolto attivo che permette di apprendere informazioni non evidenti e segnali deboli, come potrebbero essere quelli emessi attraverso il linguaggio del corpo.
Contenuti
- L’ascolto nella relazione di aiuto
- Qualità del volontario nella relazione di aiuto
- Comprensione empatica, cosa favorisce l’empatia
- Il linguaggio delle emozioni: identificare i messaggi silenziosi dell’interlocutore
- Gestione delle emozioni
Obiettivi
- Conoscere il significato e l’utilità dell’ascolto attivo nella relazione di aiuto
- Effettuare un’autoanalisi sulle proprie capacità di ascolto
- Comprendere i livelli di ascolto
- Imparare ad “ascoltare” tutti i segnali, verbali e non verbali, per rispondere nel modo più appropriato al nostro interlocutore
- Sviluppare una maggiore empatia nei confronti del nostro interlocutore
- Analizzare gli aspetti teorici dell’emozione, dell’empatia e i meccanismi psicofisiologici che ne stanno alla base
- Riconoscere i segnali di disagio emotivo, ostilità, paura
Durata
- Corso in presenza:
Il percorso, della durata complessiva di 18 ore, si articolerà in 6 incontri della durata di 3 ore. - Corso online:
18 ore complessive che saranno articolate in 9 incontri della durata di 2 ore e un incontro della durata di 3 ore cadauno